지역 마케팅의 꽃, 입소문
입소문의 시작점은 결국 치료 효과
친절한 응대, 편리한 접수, 쾌적한 로비, 접근성, 온라인 예약 시스템 구축 등 환자 만족에 기여하는 요소가 참 많아졌습니다. 하지만 이 모든 것은 결국 긍정적인 치료 효과를 기반으로 하는 ‘부수적인’ 요소입니다.
대부분의 병원이 그러하듯, 아나파본의원 역시 환자에게 가장 좋은 치료 효과를 제공하기 위해, 의료, 간호, 치료, 행정 등 다방면에서의 노력을 동반합니다. 동시에, ‘환자’분에게 특별히 강조하는 것이 하나 더 있습니다.
호전의 필수 요소: 환자의 치료 의지
환자에게 시간과 노력을 요청합니다
대부분의 근골격계 증상은 단기간에 해결되지 않습니다. 동시에 키네틱체인(Kinetic Chain 운동사슬) 원리가 작동하기 때문에 치료 부위에서 효과가 나타나기 시작하면, 신체 전반의 근골격이 개선됩니다. 그리고 이 부분을 충분히 파악하고 설명해서 병원의 실력을 증명합니다.
특히 발보조기는 장기적인 관점에서의 처방이므로 환자의 착용 주기를 적극적으로 파악하고, 꾸준한 내원과 발보조기 착용할 것을 권장하는 편입니다.
미리하면 설명, 나중에 하면 변명
환자와 병원, 모두에게 좋습니다
설득력을 강화하는 스토리텔링
엑스바디 발보조기의 성능과 효과는 두말하면 잔소리죠. 그럴 수밖에 없습니다. 환자 별로 아치 사이즈와 적정 높이를 처방하고 쉽게 변경할 수 있기 때문이죠. 문제는 제품을 어떻게 소개하는가인데요, 족부 변형이나 통증이 있다고 해서 발만 측정 또는 발부터 측정하기보다, 전신 근골격 현황을 점검합니다. ‘직감’으로 파악한 정보가 환자에게 잘 전달되도록 다양한 시각적 자료를 제공하는 거죠.
대부분 개선이 필요한 근골격 검사 결과가 나오는데, 개선의 시작점을 ‘발과 아치’로 설명하면 보조기 처방에 대한 설득이 쉬워집니다.
강강약약 强强弱弱
가급적 많은 환자에게 발보조기를 처방하고 싶을 텐데요, 요즘 환자들은 과처방 여부를 다양한 채널을 통해 검증합니다. 그 검증 방법이 옳고 그른지에 대해서는 병원이 개입하기 어렵기 때문에, 더욱 신중을 기해야 합니다.
반드시 필요한 환자에겐 ‘증상 개선’을 위해 강하게 제안하고 그렇지 않은 경우 ‘현상 유지’를 위해 부드럽게 소개하는 편입니다.
아나파본의원
- 주소: 충청남도 당진시 당진중앙2로 101 H타워 5층
- 대표전화: 041-354-0975
- 홈페이지: http://anapaborn.com/
- 블로그: https://blog.naver.com/anapa2021
- 온라인예약: https://booking.naver.com/booking/13/bizes/521674/items/3909643
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